近日，嘉善縣魏塘成校校企培訓——客戶服務管理師（三級）賽諾公司班在賽諾(浙江)聚氨酯新材料有限公司正式開課。
“客戶服務管理師是通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員……。”講臺上，來自嘉興技師學院的老師從理念、戰(zhàn)略、思維層面等方面對客戶服務管理師這一職業(yè)進行深入講解，同時對學員的實操細節(jié)進行專業(yè)指導，最大程度幫助學員提升專業(yè)技能和業(yè)務水平。培訓期滿，考核合格的學員可申領相關職業(yè)資格證書。
“隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域，打造一流的客戶服務管理已成為企業(yè)競爭的新焦點?！辟愔Z(浙江)聚氨酯新材料有限公司總經(jīng)理盧鐘表示，在長期的經(jīng)營過程中，雖然摸索積累了一套自己的客戶服務模式，但是這更多的還是站在實踐經(jīng)驗的總結上，缺少理論的支撐。通過這次培訓，學到更加科學、系統(tǒng)的客戶服務的理念和方法，再通過實踐操作與理論相結合起來，能夠給客戶帶來更加科學、更加系統(tǒng)的、體驗感更好的服務。
“學會做客戶管理是提升我們工作效率的一大技巧，讓我們有機會去豐富、充實自己，掌握一門技能?！辟愔Z員工蔣成說道。
近年來，魏塘街道一直重視新興工種的的培養(yǎng)與認定問題。此次，通過成校與企業(yè)合作探索，共同開辦培訓課程，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務管理人員提供平臺支撐，明確了員工職業(yè)發(fā)展方向，打通員工晉升通道，提升企業(yè)競爭力。下一步，魏塘成校將充分整合資源，不斷拓展培訓內(nèi)容，深化職工技能培訓平臺建設，優(yōu)化職工技能學習環(huán)境，實實在在地為企業(yè)打造一支支高素質職工隊伍，不斷增強企業(yè)凝聚力、競爭力的同時，也為企業(yè)的轉型升級提供助力。（汪純）