高職院校人才培養(yǎng)質量跟蹤調(diào)查，是廣東省緊緊圍繞習近平總書記關于立德樹人這一根本任務的重要論述、關于教師隊伍建設的重要論述、關于教育改革的重要論述，遵循總書記對廣東提出的“四個堅持、三個支撐，兩個走在前列”的總體目標，在“創(chuàng)新強校工程”年度績效考核設計中的重要舉措。
調(diào)查堅持“學生滿意度”服務于“學”，促進學生發(fā)展；“教師滿意度”服務于“教”，幫助學生發(fā)展；“企業(yè)滿意度”服務于“用”，成就學生發(fā)展；“學”“教”“用”并舉，從多維視角落實、落細、落好新時代的教育教學評價價值觀，調(diào)查廣度、調(diào)查滿意度、調(diào)查深度、調(diào)查溫度“四度”環(huán)環(huán)相扣。調(diào)查委托廣東輕工職業(yè)技術學院組織，由學校高職研究所所長、教學督導室主任李青教授率團隊開發(fā)“‘學生-教師-企業(yè)’滿意度調(diào)查信息化系統(tǒng)”，組織全省89所高職院校的學生、教師和畢業(yè)生就業(yè)單位參與。通過建立科學的調(diào)查問卷、制訂完善的調(diào)查流程，構建廣東高職“擴容、提質、強服務”命運共同體!
一、調(diào)查廣度：從公辦到民辦院校近二十萬“學生-教師-企業(yè)”齊參與
高職院校人才培養(yǎng)質量跟蹤調(diào)查，目的是從多維視角了解影響人才培養(yǎng)質量的優(yōu)勢劣勢。要想調(diào)查結果能客觀反映影響高職院校人才培養(yǎng)質量的關鍵要素，必須吸納“學生-教師-企業(yè)”廣泛參與。除2015年采用“逢百獎勵”的激勵性措施外，2016年至2018年期間每年“學生-教師-企業(yè)”參與總人數(shù)基本維持在萬人以內(nèi)。2019年，省教育廳提出了學生、教師參與率達到20%及以上、企業(yè)參與達到10%及以上的調(diào)查目標，吸納“學生-教師-企業(yè)”參與人數(shù)增加到3.1萬人。2020年，通過在省級質量年報會議專題培訓、開發(fā)學校調(diào)查管理模塊、建立跟蹤調(diào)查工作群等系列措施，做精做細跟蹤調(diào)查的過程管理，學生-教師-雇主參與率分別是67.51%、47.41%、12.49%，參與調(diào)查人數(shù)增加到19.9萬人，見圖1。
圖1：歷年參與調(diào)查人數(shù)
二、調(diào)查滿意度：從整體到局部六年跟蹤“學生-教師-企業(yè)”齊提升
1.總體滿意度逐年提升。調(diào)查涉及學生60個觀測點6個二級指標、教師50個觀測點5個二級指標、用人單位20個觀測點5個二級指標。調(diào)查結果顯示，自2015至2020年以來，學生滿意度由3.75提升至4.04（↑7.73%），教師滿意度由3.58提升至4.37（2017年未開展調(diào)查，↑22.06%），雇主(企業(yè))滿意度由3.69提升至4.31（↑17.61%），如圖2，“學生—教師—企業(yè)”滿意度呈上升趨勢。
圖2：歷年調(diào)查結果趨勢
2.學生滿意度二級指標逐年提升。調(diào)查結果顯示，自2015至2020年以來，二級指標學生滿意度，如“A課程學習環(huán)境”由3.64提升至3.87（↑6.31%），“B課程學習體驗”由3.83提升至4.08（↑6.52%），“C技能訓練過程”由3.58提升至4.00（↑11.73%），“D學習管理與溝通”由3.76提升至4.08（↑8.51%），“E受關注程度”由3.65提升至4.05（↑10.95%），“F學習成果”由3.77提升至4.04（↑7.16%），見圖3。
圖3：學生滿意度二級指標歷年調(diào)查結果趨勢
3.教師滿意度二級指標逐年提升。調(diào)查結果顯示，自2015至2020年以來，教師滿意度二級指標，如“A學校制度與文化”由3.58提升至4.42（↑23.46%），“B工作環(huán)境與機會”由3.62提升至4.36（↑20.44%），“C考核評價與薪酬”由3.40提升至4.26（↑25.29%），“D培訓與職業(yè)發(fā)展”由3.32提升至4.22（↑27.10%），“E學生學習成果”由3.69提升至4.38（↑18.69%），見圖4。
圖4：教師滿意度二級指標歷年調(diào)查結果趨勢
4.企業(yè)滿意度二級指標逐年提升。調(diào)查結果顯示，自2015至2020年以來，企業(yè)滿意度二級指標，如“A職業(yè)道德”由3.84提升至4.55（↑18.48%），“B職業(yè)技能”由3.63提升至4.21（↑18.18%），“C職業(yè)素質”由3.69提升至4.28（↑15.98%），“D崗位競爭力I”由3.63提升至4.21（↑15.97%），“E崗位競爭力II”由3.69提升至4.29（↑16.26%），見圖5。
圖5：雇主（企業(yè)）滿意度二級指標歷年調(diào)查結果趨勢
三、調(diào)查深度：從滿意度到績差值百個觀測點“學生-教師-企業(yè)”齊改善
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，百個觀測點滿意度均達到比較滿意的范疇，其中：學生60個觀測點中連續(xù)6年位列最不滿意的觀測點排名前三的是“23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關學習資訊的需要”（3.81，↑15.81%）；教師50個觀測點中連續(xù)5年位列最不滿意的觀測點排名前三的是“28.我認為學校按職稱上課給予的崗位工資”（4.14，↑27.38%）“29.我認為學校按教學、科研工作量或教學質量評價給予的績效工資”（4.22，↑29.85%）；雇主20個觀測點中連續(xù)6年位列最不滿意的觀測點排名前三的是“12-1.學生薪酬與專業(yè)能力的性價比”（4.22，↑17.22%）“12-2.學生學習情況或職業(yè)資格證書”（4.17，↑15.83%）。連續(xù)6年位列學生績差排名前三的觀測點“23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關學習資訊的需要”（0.63，↓46.61%）；連續(xù)5年位列教師績差排名前三的觀測點“29.我認為學校按職稱上課給予的崗位工資”（0.50，↓49.15%）；連續(xù)6年位列雇主績差排名前三的觀測點“8.承壓與情緒管理能力”（0.28，↓56.92%）。上述“學生-教師-企業(yè)”最不滿意和績差最大的觀測點，是高職院校亟需聚焦改進的工作領域。雖然這些觀測點仍處于最不滿意的或績差最大的觀測點排名前三，但滿意度、績差值已經(jīng)逐年改善，且均屬于比較滿意的范疇。這也說明，作為互聯(lián)網(wǎng)土著民的學生更關注學習、生活方面學校網(wǎng)絡資源配套的體驗；教師更關注自身職業(yè)工作投入與收獲方面的體驗；企業(yè)更關注人力成本產(chǎn)出的實際效益，具體分析如下：
圖6：學生滿意度歷年排名前三的觀測點
1.學生最滿意與最不滿意觀測點。自2015至2020年以來，學生最滿意的排名前三的觀測點主要集中在以下四個：“10.老師平易近人，課后輔導耐心，能幫助我進一步理解課程內(nèi)容”“20.我可以選擇參加我所喜歡的社團活動或社會實踐”“29.在校學習期間，我能夠較好的完成大多數(shù)課程的作業(yè)、設計、報告或論文”“36.在校學習期間，學校對我誠實守信、服從管理等職業(yè)素質的培養(yǎng)”，其中“29.在校學習期間，我能夠較好的完成大多數(shù)課程的作業(yè)、設計、報告或論文”“20.我可以選擇參加我所喜歡的社團活動或社會實踐”連續(xù)5年蟬聯(lián)最滿意觀測點前三，見圖6。學生最不滿意的排名前三的觀測點主要集中在以下六個：“2.計算機房的計算機數(shù)量充足，性能良好，能滿足我學習的需要”“3.語音室座位充足、設備良好，能滿足我學習的需要”“15.校外頂崗實習崗位與專業(yè)基本對口，能滿足我專業(yè)技能提高的需要” “23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關學習資訊的需要”“31.在校學習期間，我參加了專業(yè)組織的職業(yè)技能大賽”“37.在校學習期間，我的就業(yè)信心逐年提高”，其中“23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關學習資訊的需要”連續(xù)5年、“31.在校學習期間，我參加了專業(yè)組織的職業(yè)技能大賽”連續(xù)3年位列學生最不滿意的觀測點排名前三，見圖7。
圖7：學生滿意度歷年排名后三的觀測點
自2015至2020年以來，“學生滿意度”績差排名前三的觀測點主要集中在以下四個：“2.計算機房的計算機數(shù)量充足，性能良好，能滿足我學習的需要”“14.校內(nèi)實驗實訓設備設施優(yōu)良，能滿足我學習需要”“15.校外頂崗實習崗位與專業(yè)基本對口，能滿足我專業(yè)技能提高的需要” “23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關學習資訊的需要”，其中，“23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關學習資訊的需要”連續(xù)6年位列學生績差最大的觀測點，見表1。
比較學生滿意度排名后三與學生績差排名前三的觀測點，“23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關學習資訊的需要”，連續(xù)6年位列學生最不滿意的觀測點排名前三和學生績差排名前三，滿意度逐年提升、績差逐年縮小，但和其它觀測點相比，仍然是亟需改進的領域。
圖8：教師滿意度歷年排名前三的觀測點
2.教師最滿意與最不滿意觀測點。自2015至2020年以來，教師最滿意的排名前三的觀測點主要集中在以下四個：“21.我與大多數(shù)任課班級學生之間的關系”“22.我與教研室其他教師之間的關系”“24.我所在學?；驅I(yè)的教學工作內(nèi)容”“26.我所在學校或專業(yè)的課程設置與崗位需求的對接度”，其中，“21.我與大多數(shù)任課班級學生之間的關系”“22.我與教研室其他教師之間的關系”連續(xù)5年蟬聯(lián)教師最滿意觀測點前三，見圖8。教師最不滿意的排名前三的觀測點主要集中在以下四個：“28.我認為學校按職稱上課給予的崗位工資”“29.我認為學校按教學、科研工作量或教學質量評價給予的績效工資”“33.我的職稱晉升渠道與機會”“34.我的職務晉升渠道與機會”，其中，“28.我認為學校按職稱上課給予的崗位工資”“29.我認為學校按教學、科研工作量或教學質量評價給予的績效工資”連續(xù)5年位列教師最不滿意的觀測點排名前三，見圖9。
圖9：教師滿意度歷年排名后三的觀測點
自2015至2020年以來，“教師滿意度”績差排名前三的觀測點主要集中在以下五個：“5.我所在學校競爭環(huán)境的公平性（如榮譽稱號等各類項目評審）”“29.我認為學校按職稱上課給予的崗位工資”“30. 我認為學校按教學、科研工作量或教學質量評價給予的績效工資”“33.培訓、進修對我自身執(zhí)教能力的提升”“34.我的職稱晉升渠道與機會”其中，“29.我認為學校按職稱上課給予的崗位工資”連續(xù)5年位列教師績差最大的觀測點，見表2。
比較教師滿意度排名后三與教師績差排名前三的觀測點，“29.我認為學校按職稱上課給予的崗位工資”，連續(xù)5年位列教師最不滿意的觀測點和績差排名前三，是學校亟需改進的領域。
圖10：企業(yè)滿意度觀測點歷年排名前三
3.企業(yè)最滿意與最不滿意觀測點。自2015至2020年以來，企業(yè)最滿意的排名前三的觀測點主要集中在以下三個：“1.服從管理”“2.敬業(yè)勤奮”“3.誠實守信”，且連續(xù)6年蟬聯(lián)最滿意觀測點前三，見圖10。企業(yè)最不滿意的排名前三的觀測點主要集中在以下四個：“5.解決問題”“12-1.學生勞動力成本（薪酬）與專業(yè)能力（學歷）的性價比”“12-2.學生學習情況或職業(yè)資格證書”“12-3.學生專業(yè)實習或在校兼職經(jīng)歷”，其中，“12-1.學生勞動力成本（薪酬）與專業(yè)能力（學歷）的性價比”“12-2.學生學習情況或職業(yè)資格證書”連續(xù)6年位列雇主最不滿意的觀測點排名前三，見圖11。
圖11：企業(yè)滿意度觀測點歷年排名后三
自2015至2020年以來，“企業(yè)滿意度”績差排名前三的觀測點主要集中在以下四個：“5.解決問題”“7.溝通與團隊合作能力”“8.承壓與情緒管理能力”“10.主動學習能力”，其中，“8.承壓與情緒管理能力”連續(xù)6年位列雇主績差排名前三的觀測點，見表3。
四、調(diào)查溫度：從創(chuàng)新強校到奮進之筆提升“學生-教師-企業(yè)”獲得感
調(diào)查內(nèi)容涉及人才培養(yǎng)過程的關鍵核心要素，引導高職院校要緊密結合市場需求，德智體美勞全方位育人，培養(yǎng)新時代強國工匠。調(diào)查結果的應用從2015年納入廣東高職質量年報專欄進行結果分析與發(fā)布以來，2017年又作為廣東高職院?！皠?chuàng)新強校工程”考核指標。廣東省教育廳職業(yè)與終身教育處多措并舉，從制度上保障調(diào)查覆蓋全省高職院校，調(diào)查參與率逐年擴大，吹響質量跟蹤調(diào)查“集結號”，再書廣東高職教育“奮進之筆”。
調(diào)查數(shù)據(jù)結果充分反映了廣東省教育廳頒布《廣東省高等職業(yè)教育“創(chuàng)新強校工程”（2016-2020年）實施方案》以來，緊密結合全省高職教育發(fā)展實情，精準出策打好政策組合拳，用好考核機制推進落實《國家職業(yè)教育改革實施方案》（職教20條）。近年來，全省職業(yè)院校在產(chǎn)教深度融合、智能化賦能“三教改革”方面下苦功、練硬功、磨內(nèi)功，在提升服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展水平方面成效顯著。學生-教師-企業(yè)對高職院校的滿意度呈上升趨勢，用“奮進之筆”提升“學生-教師-企業(yè)”獲得感，交出有溫度的答卷。（李青 鄭若詩）