“您好，這里是CBD家居，現(xiàn)代家居簡(jiǎn)約風(fēng)的所有類型家居都有……活動(dòng)期間，所有家居工廠最低價(jià)，可以免費(fèi)派送邀請(qǐng)函，麻煩告知地址，并注意接聽陌生電話……”
9月18日上午，東陽職教中心東技校區(qū)2019級(jí)營(yíng)銷班學(xué)生何佳蕾正與顧客作電話溝通。
自9月9日開始，20余名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生來到新世紀(jì)家居集團(tuán)東陽公司開展了為期半個(gè)月的工學(xué)結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)。此次實(shí)踐的是電話營(yíng)銷內(nèi)容。在校企工學(xué)結(jié)合的雙選推進(jìn)會(huì)上，學(xué)生們進(jìn)行了電話營(yíng)銷方面的培訓(xùn)。
在電話里如何更好地與客戶溝通，這是一門學(xué)問。“面對(duì)客戶，我們不僅要盡可能掌握詳細(xì)的營(yíng)銷產(chǎn)品的信息和一定的溝通技巧，更要有誠心和自信心?！焙渭牙僬f，上崗第一天，他們參觀了正值新品發(fā)布的CBD所有的家居，并進(jìn)行了話術(shù)訓(xùn)練。
而對(duì)學(xué)生呂佳雨來說，挑戰(zhàn)自我是她邁向?qū)崙?zhàn)的第一步?！爸灰矣谶~出第一步，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都已準(zhǔn)備好?！眳渭延昴玫狡髽I(yè)準(zhǔn)備好的話術(shù)后，巧妙地記下了內(nèi)容要點(diǎn)，嘗試用自己的話把意思說明白?！坝锌蛻籼釂柌皇菃栴}，就怕他們不需要。”呂佳雨說，電話打多了，有需求的客戶自然也就多了。每天她都要與300多個(gè)陌生客戶進(jìn)行電話溝通。她成交的第一單是一位女士，前后通了5次電話?？蛻糇罱K買了床、床墊、沙發(fā)和各種小物件。
在與客戶交流中，隨機(jī)應(yīng)變和團(tuán)隊(duì)合作顯得尤為重要。“對(duì)練能讓學(xué)生快速地記下內(nèi)容要點(diǎn)，也能訓(xùn)練他們的臨場(chǎng)發(fā)揮能力?！敝笇?dǎo)教師王賢君說，只有反復(fù)練習(xí)，才會(huì)熟能生巧。他還提醒學(xué)生們把在《推銷技巧》這門課上學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到電話營(yíng)銷中，效果明顯。
2018級(jí)營(yíng)銷班學(xué)生馬立鵬說：“電話溝通時(shí)，我們既要實(shí)事求是，還要不拘束，不結(jié)巴，才能給客戶留下好印象。” 雖然被拒絕無數(shù)次，但他認(rèn)為這是件有意義的事——讓有需要的客戶能及時(shí)了解到相關(guān)活動(dòng)信息。讓他最有成就感的是，有幾位客戶回電問他有哪些家居，并要求帶看。
“一方面，企業(yè)給我們的學(xué)生提供了一次實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，讓他們掌握電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技能；另一方面，學(xué)校也為企業(yè)解決短期的用工難題。”該校財(cái)經(jīng)商貿(mào)學(xué)部主任雷鳴表示，這次的工學(xué)結(jié)合實(shí)踐是一次雙贏的活動(dòng)。（張錦花）
